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经土巴兔方面排查，截至12月20日，用户通过平台签约“小满家”的项目共有七个（三方协议），一个项目已完工，用户所托管款项按照各节点支付，一个项目只交了定金，在装企被平台监测到风险后用户未再托管款项，其它项目则在装企被平台风险警示后，平台客服与用户取得联系，并为用户完成解约并强退了托管的装修款，顺利保住数十万元的装修款项，未造成用户装修款损失。另外，有三个项目用户最终未签三方协议，这部分是业主直接与装修公司进行结算装修款，而遭受损失的正是这部分用户。
土巴兔对用户装修资金的保障，最主要体现在“资金托管”上。2012年，土巴兔在行业内率先推出先装修后支付和第三方质检服务，用以解决用户信任与资金安全问题，通过资金托管和节点验收，确保交易的安全与结果的可控。八年之后的2020年，土巴兔对装修保完成2.0升级，7大举措形成系统性保障，为用户解决合同猫腻、材料线月，土巴兔启动“保障服务升级”即装修保3.0，聚焦于“确定性”与“省心”的用户体验问题，从“提供全面保障”向“攻坚核心痛点”的深度演进。
